Retourbeleid

Aangezien onze collectie grotendeels bestaat uit pre-owned (gebruikte) luxury artikelen, hanteren wij strikte retourvoorwaarden om de kwaliteit en authenticiteit van onze items te waarborgen. Onze artikelen zijn pre-owned en kunnen lichte gebruikssporen vertonen. Deze gebruikssporen worden vooraf zorgvuldig omschreven en vastgelegd in de productomschrijving en maken, indien correct vermeld, geen geldige reden voor retour.

1 – Retourtermijn

U heeft 14 dagen de tijd om uw aankoop te retourneren, gerekend vanaf de dag van ontvangst van de bestelling.

2 – Voorwaarden voor retourzending

Een retour wordt uitsluitend geaccepteerd indien:

Het artikel zich in exact dezelfde staat bevindt als waarin het is ontvangen
Het artikel niet is gedragen, gebruikt, gereinigd of aangepast na levering
Alle originele labels, verzegelingen, verpakkingen en accessoires volledig en intact aanwezig zijn
Er geen nieuwe beschadigingen, gebruikssporen of geuren (zoals parfum, rook of wasmiddel) zijn ontstaan
Het artikel zorgvuldig en deugdelijk is verpakt om transportschade te voorkomen

Artikelen die niet aan deze voorwaarden voldoen, worden niet geaccepteerd en op kosten van de koper aan de afzender geretourneerd.

4 – Uitsluitingen

Retourneren is niet mogelijk voor:

Artikelen waarvan labels of verzegelingen zijn verwijderd of beschadigd
Artikelen die na ontvangst zichtbaar zijn gedragen of gebruikt
Artikelen die speciaal zijn aangepast of gepersonaliseerd

5 – Terugbetaling en shop-tegoed

Bij een geldige retour biedt Luxaloo:

Shop-tegoed voor een toekomstige aankoop, of
Terugbetaling van de aankoopprijs op de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode.

6 – Retourprocedure

Wilt u een artikel retourneren? Neem dan contact met ons op via:

E-mail: support@luxaloo.com
WhatsApp: +31 88 333 2356

Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding worden niet in behandeling genomen.

Retourkosten zijn voor rekening van de koper, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

Wij raden aan gebruik te maken van een verzendmethode met tracking en bij voorkeur handtekening voor ontvangst.

7 – Verzendvoorwaarden

Retourzendingen zijn volledig voor rekening en risico van de koper
Wij accepteren uitsluitend retourzendingen die zijn verzonden met een verzekerde, getraceerde en ondertekende verzendservice
Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies of schade tijdens het retourtransport

8 – Retouren van buiten Europa

Label het pakket duidelijk als “Retourgoederen”.
Selecteer op de douaneverklaring de optie “Retourgoederen” om invoerrechten of extra kosten te vermijden.

9 – Verwerking van retourzendingen

Na ontvangst van uw retour wordt deze doorgaans binnen 48 uur verwerkt.

U ontvangt een bevestiging per e-mail zodra uw retour is verwerkt en de terugbetaling of het shop-tegoed is aangemaakt.

10 – Slotbepaling

Door een bestelling te plaatsen, verklaart de koper zich akkoord met dit retourbeleid.